Amplía las opciones de devolución omnicanal

El e-tail titan permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos enviados entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2020 hasta el 31 de enero de 2021. Además, Amazon ofrece una opción de devolución sin caja y sin etiquetas a más de 500 Tiendas Whole Foods Market en todo el país. Esta opción también está disponible en ubicaciones que incluyen Amazon Books, Amazon 4 estrellas, tiendas de comestibles Amazon Fresh, tiendas Amazon Go, ubicaciones de tiendas UPS y Kohl’s, sin importar el motivo de la devolución.

Para los reembolsos, Amazon dice que los clientes que realicen una devolución sin etiquetas y sin caja, en la mayoría de los casos, recibirán un reembolso unas pocas horas después de la entrega. Los clientes que devuelvan un artículo verán su reembolso procesado y emitido de tres a cinco días hábiles después de que el artículo sea recibido de regreso a Amazon.

Una vez que un cliente está listo para iniciar una devolución, puede seleccionar los artículos que se devolverán y el motivo de la devolución en la página “Devoluciones y pedidos” en Amazon.com o en “Sus pedidos” a través de la aplicación de Amazon. Los clientes pueden elegir entre una lista de opciones de devolución, incluida al menos una opción gratuita, y luego dejar su artículo en una ubicación cercana, en la mayoría de los casos sin una caja o etiqueta, sin contacto. Para devolver un regalo, los clientes ingresan el número de pedido del regalo y seleccionan el artículo que desean devolver. El tipo de reembolso o crédito que recibirá un cliente depende de cómo se compró el regalo y cómo se devuelve.

Los clientes también pueden devolver las compras navideñas a las ubicaciones de Amazon Hub Locker y Hub Locker + en más de 900 ciudades y pueblos de todo el país. Las unidades, que funcionan como unidades de almacenamiento automático para la recolección de pedidos en línea, se pueden encontrar en ubicaciones que incluyen Whole Foods Market, 7-Eleven, Stein Mart, Blink Fitness, Chase Bank y tiendas Sprint. Los casilleros también se colocan en lugares como campus universitarios y edificios de apartamentos.

Para regresar a un casillero, los clientes inician una devolución en Amazon.com o la aplicación de Amazon, y luego traen sus artículos en una caja o sobre de envío y usan el código de barras, o el código de seis dígitos enviado después de comenzar una devolución para colocar el artículo en El hueco. Para las ubicaciones de Locker + con personal, los clientes tienen la opción de empaquetar previamente su artículo, usar los materiales de empaque gratuitos disponibles en el sitio o regresar sin una caja o etiqueta.

Amazon dice que aprovecha su escala para facilitar que los clientes sean más sostenibles, lo que ayuda a reducir la cantidad de embalaje utilizado en las devoluciones y, en muchos casos, reduce la cantidad de recogidas de los conductores. Amazon también se comprometió a encontrar un segundo uso para los artículos usados ​​y de caja abierta, y ofrece una variedad de formas de comprarlos. Los clientes también pueden encontrar información sobre qué hacer con el empaque y cómo canjear, reciclar o devolver productos de Amazon visitando Amazon Second Chance.

“Durante una temporada navideña que puede ser más impredecible que el año pasado, nuestros empleados quieren ayudar a los clientes a tener una cosa menos en qué pensar, dándoles a los clientes más tiempo para regresar y brindándoles una variedad de opciones de devolución gratuitas, convenientes y fáciles. año ”, dijo Libby Johnson McKee, directora de devoluciones, recommerce y sostenibilidad de Amazon WW. “Nuestra esperanza es que al ofrecer tantas opciones de devolución, desde decenas de miles de lugares de entrega hasta devolver un artículo, así como más tiempo para pensar en hacer una devolución, los clientes puedan relajarse y comprar con confianza en esta temporada navideña”.

Fuente: Web Retail