Walmart, el omnicanal más usado

Guilherme Loureiro, presidente ejecutivo y director general de Walmart México y Centroamérica, comentó: “Lo importante es ganar la confianza del cliente”.

Desde 2018, cuando Guilherme Loureiro, presidente ejecutivo y director general de Walmart México y Centroamérica, llegó decidido a cambiar la estrategia de ventas para potencial el omnicanal, no dudó en llevarse a un verdadero shark para fortalecer su plataforma de eCommerce, pero sin ceder un ápice su mercado a nadie y fortaleciendo su capacidad de venta omnicanal.

Ignacio Caride es el SVP de eCommerce, Payments & Financial Services México dejó Mercado Libre después de 13 años, y sin duda sabe que la pandemia tomó a Walmart de México y Centroamérica en un buen momento. En plena pandemia invirtieron 16% de los 16,728 millones de su Capex en eCommerce y tecnología, y el 14% en el rediseño de su red de logística, además del mantenimiento y remodelación de tiendas existentes, para fortalecer la propuesta de omnicanal. Si lo vemos en un par de años, igual han destinado cerca de 400 millones de dólares y, al inicio de 2020, las ventas digitales representaban el 1% de sus ventas totales y hoy alcanzan en algunos formatos hasta el 20 por ciento. Las ventas online representan alrededor del 4%, considerando que los 52 mil productos que venden en todos sus formatos físicos, los encuentra el comprador en el canal de e-Commerce.

Hace 20 años, el envío a domicilio suponía llamada por teléfono y un fax impreso con la compra en Superama, y hoy, de lo que se trata es poner a disposición del cliente, cualquier alternativa de compra: super físico, pick up, envío a domicilio con pedido online, con los mismos precios y los mismos productos en stock en la tienda más cercana.

¿Qué cambió? “La gente empezó a animarse a agregar perecederos en su carrito, porque los pickers (compradores) son ahora un especialista que conoce de maduración en frutas y verduras y sabe cómo elegir los mejores productos. Estamos testeando un madurómetro digital en venta de plátanos y aguacates, de manera que la selección sea apropiada”, dice Caride al subrayar que lo importante es ganar la confianza del cliente.

En el último año, se han cuadriplicado las ventas online, acorde con los cambios de hábitos y tendencias de consumo, pero subrayando la omnicanalidad. En la pandemia, Walmart expandió 9.5% su utilidad operativa y 11.4% el EBITDA, dado que las ventas aumentaron 6.7%, en un momento en que reformatearon la red logística para llevar el súper a casa.

En Mérida ya se inauguró el primer centro de distribución omnicanal que puede abastecer tiendas y llevar el súper a la casa de un cliente. Tienen 3 centros de eCommerce, y 22 centros de distribución que están en el proceso de reconversión, pues a Walmart, Walmart Express (exSuperama), Sams, ahora se ha incorporado el formato más numeroso, Bodega Aurrera.

En esta última la respuesta ha sido buena, y considerando que son muchos los clientes que se mueven en transporte colectivo, hacer la compra desde un celular y pagar al recibirlo, se vuelve un facility.

Por eso el Walmart Pass, la última propuesta para impulsar el e-Commerce, es tentadora. Por 49 pesos al mes o 500 al año acaban convenciendo al cliente, que, además sabe que en las casi tres mil tiendas en México no tendrá ninguna empresa de delivery que les entregue el súper salvo la red Walmart, pues el equipo de Louerio está decidido a defender la relación con su cliente y a no permitir que ningún miller (Uber o Rappi, Cornershop, etc.), se lo arrebate. ¡Ni modo Rappi!

Fuente: Web Retail